Conditions d'utilisation

 

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions régissent l’utilisation de ce site et définissent les droits et obligations des utilisateurs accédant aux services ou effectuant des achats.

En accédant à ce site ou en utilisant ses services, l’utilisateur accepte l’intégralité des présentes conditions.

Ces dispositions s’appliquent à toutes les ventes et livraisons effectuées en France via ce site.

2. Compte utilisateur et responsabilité

L’utilisateur peut créer un compte afin de gérer ses commandes et ses préférences.

L’utilisateur est responsable de l’exactitude des informations fournies ainsi que de la confidentialité de ses identifiants.

La fourniture de données inexactes ou appartenant à un tiers est interdite.

Ce site assure un fonctionnement conforme aux capacités techniques disponibles et ne peut être tenu responsable des interruptions indépendantes de son contrôle.

3. Produits, disponibilité et prix

Les produits sont présentés avec des descriptions détaillées.

Les visuels sont fournis à titre indicatif et peuvent présenter de légères différences.

Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent les taxes prévues par le Code général des impôts français.

La disponibilité des produits est affichée au moment de la commande et peut évoluer.

En cas d’indisponibilité, l’utilisateur est informé et peut choisir entre un délai d’attente ou un remboursement.

4. Commandes et paiements

Pour passer commande, l’utilisateur doit suivre les étapes indiquées sur ce site et effectuer le paiement correspondant.

La commande est considérée comme confirmée après l’envoi du courrier électronique de confirmation.

Les moyens de paiement utilisés respectent les exigences de sécurité prévues par la Directive (UE) 2015/2366 relative aux services de paiement (DSP2).

En cas d’erreur concernant les informations du produit ou le prix affiché, la commande peut être annulée avec remboursement intégral.

5. Expédition et livraison

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables.

Heure limite de traitement :

• Les commandes passées avant 16h50 sont traitées le jour ouvrable même
• Les commandes passées après 16h50 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant
• En cas de jour férié en France, le traitement commence le jour ouvrable suivant

Une fois traitée, la commande est remise au transporteur pour expédition.

Les frais de livraison sont appliqués comme suit :

• Pour toute commande inférieure à 100 €, les frais de livraison sont de 10 €
• Pour toute commande égale ou supérieure à 100 €, la livraison est offerte

Le délai estimé de livraison est de 6 à 11 jours ouvrables.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison.

Pour obtenir davantage d’informations, l’utilisateur peut consulter la Politique de livraison disponible sur ce site.

6. Annulation de commande

• Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation de l’achat, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
• Si la commande a déjà été expédiée ou si ce délai est dépassé, l’annulation n’est plus possible.
• Les articles fabriqués selon des spécifications personnalisées ne peuvent pas être annulés après validation de la commande, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation français.
• Après réception de la commande, le client peut effectuer une demande de retour selon la procédure disponible sur ce site.

Pour obtenir davantage d’informations, l’utilisateur peut consulter la Politique d’annulation des commandes disponible sur ce site.

7. Retours et remboursements

Le client peut effectuer une demande de retour dans un délai de 30 jours après réception de la commande.

Les produits doivent être retournés non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation français, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.

• Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison

En raison de la nature des produits proposés sur ce site, aucun échange direct n’est proposé. Pour obtenir un autre article, une nouvelle commande doit être effectuée.

• Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables.
• Le délai de réception des fonds dépend du prestataire de paiement.

Pour obtenir davantage d’informations, l’utilisateur peut consulter la Politique de retour, d'échange et de remboursement disponible sur ce site.

8. Protection des données personnelles

Les données personnelles sont utilisées pour la gestion des commandes, la communication avec les utilisateurs ainsi que le bon fonctionnement de ce site.

Le traitement des données est réalisé conformément au Règlement (UE) 2016/679.

Les données peuvent être conservées selon les obligations prévues par le Code de commerce français ainsi que par le Code général des impôts français.

9. Règlement des litiges

Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation français, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

En l’absence d’accord amiable, les juridictions compétentes sont celles du lieu de résidence du consommateur en France, conformément aux dispositions du Code de procédure civile français.

10. Informations de contact

Pour toute question concernant les commandes, la livraison ou l’assistance, vous pouvez nous contacter :

Email: rateus@craftmyio.com

Téléphone: +81 (709) 356 94 31

Adresse: 201 CASA FIORE HOKANCHO, 4-13-5-1 HOKANCHO, KITA-KU, OKAYAMA-SHI, OKAYAMA-KEN 700-0026, JAPON

Heures de service: lundi au vendredi, de 08:50 à 16:50

Zone de livraison: France entière