Politique d’annulation des commandes
1. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation de l’achat, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Si la commande a déjà été expédiée ou si ce délai est dépassé, l’annulation n’est plus possible.
Les articles fabriqués selon des spécifications personnalisées ne peuvent pas être annulés après validation de la commande, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation français.
Après réception de la commande, le client peut effectuer une demande de retour selon la procédure de retour disponible sur ce site.
2. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit :
- Envoyer une demande par courrier électronique dans le délai autorisé, en indiquant le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires
- Attendre la réponse du service client afin de vérifier si la commande peut encore être annulée
- Recevoir la confirmation d’annulation ou, si la commande a déjà été expédiée, les instructions permettant d’effectuer le retour
3. Traitement des remboursements
Après validation de l’annulation ou après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué selon les modalités suivantes :
- Les remboursements sont traités dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables
- Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf demande différente validée entre les deux parties
- Le délai d’apparition des fonds dépend de l’établissement de paiement
4. Informations de contact
Pour toute question concernant les annulations ou les remboursements, vous pouvez nous contacter :
Email: rateus@craftmyio.com
Téléphone: +81 (709) 356 94 31
Adresse: 201 CASA FIORE HOKANCHO, 4-13-5-1 HOKANCHO, KITA-KU, OKAYAMA-SHI, OKAYAMA-KEN 700-0026, JAPON
Heures de service: lundi au vendredi, de 08:50 à 16:50
Zone de livraison: France entière