Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Le client peut effectuer une demande de retour dans un délai de 30 jours après la réception de la commande en France.

Le droit de retour concerne uniquement les articles en parfait état, non utilisés, et retournés dans leur emballage d’origine avec l’ensemble des accessoires fournis.

En raison de la nature des produits proposés sur ce site, aucun échange direct n’est proposé. Pour obtenir un autre article, une nouvelle commande doit être effectuée.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation français, les articles fabriqués selon des spécifications personnalisées ne peuvent pas être retournés.

Les articles doivent être retournés dans un état intact. Toute trace d’utilisation ou détérioration visible peut entraîner le refus du retour.

2. Procédure de retour

Pour initier un retour, le client doit :

• Envoyer une demande par courrier électronique dans un délai de 30 jours après réception de la commande, en indiquant le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires
• Attendre la confirmation du service client contenant les instructions de retour
• Préparer l’article dans son emballage d’origine et expédier le colis en utilisant l’étiquette de retour incluse dans le colis reçu

3. Politique de remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est effectué selon les modalités suivantes :

• Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables
• Le montant est remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf demande différente validée entre les deux parties
• Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement de paiement
• En cas de retour partiel, seul le montant correspondant aux articles retournés est remboursé

4. Expédition du retour et vérification

Le client est responsable de l’expédition du colis jusqu’à sa réception à l’adresse indiquée par le service client.

À réception du colis, une vérification de l’article retourné est effectuée.

Le client reçoit une notification par courrier électronique indiquant le résultat de cette vérification.

5. Informations de contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter :

Email: rateus@craftmyio.com

Téléphone: +81 (709) 356 94 31

Adresse: 201 CASA FIORE HOKANCHO, 4-13-5-1 HOKANCHO, KITA-KU, OKAYAMA-SHI, OKAYAMA-KEN 700-0026, JAPON

Heures de service: lundi au vendredi, de 08:50 à 16:50

Zone de livraison: France entière